退款政策

政策本身

在充值后 30 天内提出， 我们就把这笔充值中未使用的部分原路退回资金的来源。 银行卡充值退回那张卡；加密货币充值以同一种币退回付款的那个钱包。

我们不以 ProxyPanda 余额或账户额度的形式退款。 退款只在两种情况下不退回付款的那张卡或那个钱包，下文都会写明： 那张卡已经无法接收退款，以及加密货币付款是从交易所发出的。

如果你的余额来自不止一笔充值，最近的充值先退，每一笔各自退回它的来源。

不需要理由。我们不会问你出了什么问题，不会给你打折挽留， 也不会在有人能处理之前先让你来回三轮邮件。

哪些可以退

• 未使用的余额 — 可以，在产生它的那笔充值之后 30 天内， 退回当初付款的那张卡或那个钱包。
• 被我们提前终止的 ISP 或数据中心 IP 租用 — 可以。 如果我们出于自己的原因在租期结束前终止它，租期中尚未使用的部分按比例原路退回资金的来源。
• 你已经用掉的流量 — 不可以，下列例外除外。它已经交付了。
• 故障期间烧掉的流量 — 可以，作为服务补偿。等我们弄清楚谁受了影响， 不用你开口，我们就把它记回你的账户。
• 花在标错的 IP 上的流量 — 可以，作为服务补偿。如果一个标着 德国住宅的 IP 两样都不是，那部分流量记回你的账户。
• 我们计量出错期间花掉的流量 — 可以，作为服务补偿， 并且我们会按你的数字重算这次会话的账。

服务补偿是把流量或余额记回你的账户，这是我们为自己的过错做的弥补， 和退钱是两回事：退钱退回你付款用的那张卡或那个钱包。

怎么申请

1. 用你的账号邮箱发信到 [email protected]， 或者在 Discord 里说一声。
2. 说一句“退款”。如果你是用加密货币付的，我们可能会请你确认付款钱包的地址。
3. 整个流程就这样。

我们的目标是在五个工作日内处理完退款。如果超时了， 就在 Discord 公开催我们 — 比起让它躺在收件箱里， 我们更愿意当着所有人的面回答。

加密货币退款

加密货币退款以同一种币退回付款的那个钱包。 一笔加密货币充值，退回我们当初收到的币中与这笔充值未使用的美元价值相对应的那一部分， 而不是按你申请当天这笔美元价值能买到的币量退。币价是会动的；我们不是汇率对冲工具， 也不打算假装汇率风险由我们承担。

转出之前，我们可能会请你确认付款钱包的地址。转出这笔退款的网络手续费从退款里扣。

如果你是从交易所付款的，发出付款的地址通常属于交易所，而不是你。 给我们看交易所关于这笔付款的提币记录，我们就把退款转到你自己掌控的钱包； 没有这份记录，退款就退回发出付款的那个地址。 我们不会把加密货币退款转到任何其他钱包。

银行卡退款

银行卡退款原路退回原卡。你的银行通常还需要三到五个工作日才会显示。

如果那张卡已经过期或注销，或者已经超出我们的银行卡支付服务商能退回该卡的期限， 我们会在核实你的身份之后，通过银行转账把退款打到以你本人名义开立的账户。

如果我们关闭了你的账号

如果我们依据使用规范停用或关闭了你的账号，你未使用的余额一样退还，规则相同： 银行卡充值退回那张卡，加密货币充值退回付款的那个钱包。 这时没有退款期限：未使用的余额全部退还，不论是多久以前充值的。 唯一的例外是余额本身就是通过欺诈手段充进来的。

如果你因为不接受我们条款的变更而离开，也一样。

30 天之后

你的余额不会过期 — 它会一直在那儿，你随时可以花掉。 只是在产生它的那笔充值 30 天之后，它不再能退款； 如果是我们关闭了你的账号，或者你因为不接受条款变更而离开，则不受这个期限限制。

如果你手上有一笔用不掉的余额，而且已经过了窗口期，那也来问一句。 写下来的政策是下限，不是上限。